POLITICA DE DEVOLUÇÕES

DEVOLUÇÕES E DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO DO CONTRATO

O consumidor dispõe de um prazo de 14 dias, a contar do dia em que adquira a posse física dos bens ou do dia em que adquira a posse física do último bem, no caso de vários bens encomendados numa única encomenda e entregues separadamente, para proceder à devolução da sua encomenda, e sem necessidade de indicar o motivo. 

Contactos: 

Telefone: 265 531 265 – Horário de expediente: Dias úteis de segunda a sexta feira das 9h00 às 13h00 e das 14h00 até às 18h00

E-mail: info@ptelectronica.com

A PTelectronica, faz sempre um esforço para atender a toda e qualquer necessidade do cliente.

A www.ptelectronica.com dedica-se a oferecer a melhor experiência aos seus Clientes. Isso estende-se à política de assistência, onde existe um esforço para atender a toda e qualquer necessidade do Cliente.

Ao adquirir um artigo na nossa Loja Online (www.ptelectronica.com), o consumidor está automaticamente coberto pela Garantia de Satisfação, permitindo-lhe livremente nos primeiros 14 dias poder devolver ou trocar um artigo, caso este não tenha ido de encontro às suas expectativas.

Nestas situações a PTelectronica, não debita ou cobra o custo de devolução ou troca ao cliente, o custo da devolução é suportado pela Ptelectronica.

Antes de adquirir um bem, tenha em mente que no que toca a Resolução de Contratos (Devoluções) existe na Lei Portuguesa elementos que diferenciam uma compra à distância (online e a receber na morada via transportadora) de uma compra efetuada/levantada diretamente em espaço comercial.

Resolução de Contracto.

RESOLUÇÃO DE CONTRATOS (DEVOLUÇÕES) – COMPRAS À DISTÂNCIA (EFETUADAS www.ptelectronica.com)

Para compras à distância (online e a receber na morada via transportadora), a Lei Portuguesa estabelece ao consumidor um prazo de 14 dias (vulgarmente conhecido como período de reflexão) após tomar posse física dos bens, durante o qual pode devolver o(s) artigo(s) sem a necessidade de indicar um motivo.

1. Nos casos de livre Resolução de Contrato, os portes de devolução ficam a cargo do PTelectronica,
2. O pedido de cancelamento da compra pode ser solicitado a qualquer momento após a compra, até aos 14 dias úteis após a recepção do bem, para isso tem que se enviar e-mail a info@ptelectronica.com,  a solicitar o mesmo, com o titulo, “pedido de Cancelamento encomenda n.º…..”. após tratamento do referido pedido o cliente recebe e-mail, a confirmar.

Condições de aceitação para Trocas e Devolução em compras à distancia.

Apesar de serem aceites devoluções/trocas nos primeiros 14 dias em compras à distância (conforme descrito acima), os bens devolvidos só serão aceites caso respeitem escrupulosamente as seguintes condições:

1. O artigo devolvido tem de estar intacto e sem qualquer marca/dano de uso;

2. Terá de devolver o artigo juntamente com a sua embalagem, manuais e seus acessórios no estado imaculados;

No caso de violação de algum destes pontos, não poderemos aceitar a devolução (e o consequente reembolso) ou a troca.

Atenção: A www.ptelectronica.com reserva-se no direito de recusar devoluções ou trocas de artigos cujo seu Serial Number já tenha sido registado e/ou associado a uma conta de utilizador nas plataformas online/apps dos mais variados fabricantes. 

A associação de um artigo (via Serial Number) a uma plataforma online/app poderá em muitos casos permitir que utilizadores já não na posse dos mesmos consigam controlar e rastrear estes artigos, estando estes a ser utilizados por terceiros, razão pela qual, a www.ptelectronica.com adverte para a possível recusa de trocas ou devoluções com vista a total proteção dos seus Clientes.

O início do processo de Devolução ou Troca.

Para dar início ao processo de devolução/troca terá de abrir um pedido de RMA via e-mail, para info@ptelectronica.com, mencionando na causa da avaria “Devolução Comercial”. Posteriormente deve enviar o artigo via transportadora para a www.ptelectronica.com. 

Estando o artigo em conformidade, os valores dos portes da devolução ficam a cargo do PTelectronica.